Kommunikation am Telefon

Telefontraining: Souveräne Kommunikation für starken Kundenkontakt | Inhouse oder Online

Optimieren Sie Ihre telefonischen Kommunikationsfähigkeiten für einen erstklassigen Kundenservice. In unserem praxisorientierten Workshop lernen Sie Techniken, die Ihre Kunden fesseln und überzeugen: von der Gesprächseröffnung bis zum Abschluss.

Erfahren Sie, wie Sie mit aktiven Zuhören, Empathie und professioneller Sprache am Telefon Vertrauen aufbauen. Sie lernen, wie Sie selbst in schwierigen Situationen gelassen bleiben und Ihre Gesprächspartner professionell begleiten. Zudem liegt der Fokus auf der Verbesserung Ihrer Sprechtechnik, damit Ihre Botschaften klar und verständlich übermittelt werden.

Details zum Seminar

Kurzbeschreibung:

In unserem Seminar zur effektiven Kundenkommunikation am Telefon lernen Sie, wie Sie Gespräche gezielt steuern und Ihre Gesprächspartner:in überzeugen. Durch praxisnahe Übungen erwerben Sie Techniken, die es Ihnen ermöglichen, auch in herausfordernden Situationen souverän und empathisch zu kommunizieren.

Sie erfahren, wie Sie aktiv zuhören, die Bedürfnisse der Kunden erkennen und passende Lösungen anbieten können. Dabei steht der Aufbau einer positiven Gesprächsatmosphäre im Mittelpunkt, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen.

Mit gezielten Feedback- und Reflexionsmethoden optimieren Sie Ihre Gesprächsführung, sodass Sie künftig jedes Telefonat zu einer wertvollen Gelegenheit machen.

Ihr persönlicher Nutzen durch diese Ausbildung:

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Telefongespräche professionell und zielgerichtet führen können. Durch effektive Gesprächsstrategien und Kommunikationsmethoden wird Ihre Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und individuell darauf einzugehen, entscheidend gestärkt. Sie werden Techniken erlernen, um empathisch zuzuhören, Missverständnisse zu vermeiden und Probleme schnell zu lösen.

Der praktische Fokus auf realitätsnahe Simulationen ermöglicht Ihnen, das Gelernte direkt anzuwenden. Dadurch steigern Sie nicht nur Ihre eigene Sicherheit am Telefon, sondern auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Entdecken Sie, wie Sie durch geschulte Telefonkommunikation das Kundenerlebnis entscheidend verbessern und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können.

Ausbildungsthemen & Inhalte:

Zu Beginn stellen wir die wesentlichen Kriterien für eine erfolgreiche telefonische Kommunikation vor. Dazu gehören aktives Zuhören, die richtige Fragetechnik, empathische Ansprache und der gezielte Einsatz von Pausen, um das Gespräch zu strukturieren und ihre Gesprächspartner:in einzubeziehen.
Danach erarbeiten wir, wie Sie Ihre Telefonate inhaltlich optimal aufbauen, damit der Kunde jederzeit folgen kann und sich gut aufgehoben fühlt. Sie lernen, wie Sie souverän auf unterschiedliche Gesprächspartner:innen eingehen und die Gesprächsführung anpassen.
Im Praxisteil absolvieren wir ein effektives Stimm- und Kommunikationstraining. Mit einer verbesserten Artikulation können potenzielle Kunden und Interessenten besser überzeugt werden. Gut geschulte Mitarbeiter:innen wirken am Telefon kompetenter und tragen zu einem positiven Gesamtbild des Unternehmens bei.

Zielgruppe:

Dieser Workshop richtet sich an Call Center-Mitarbeitende, Kundenberater:innen, Verkaufs- und Servicekräfte, die regelmäßig am Telefon kommunizieren und ihre Kommunikationsfähigkeiten optimieren möchten.

Er ist ideal für Fachkräfte, die in einem dynamischen Umfeld arbeiten und lernen möchten, wie sie effektiv auf Kundenanfragen eingehen können.

Zudem profitieren Teamleiter:innen und Führungskräfte, die ihre Mitarbeitenden in der Kundenkommunikation unterstützen und deren Leistungen steigern möchten.

Ihre Investition:

Kurskosten: 1.400,- Euro / pro Tag | Online n.V.*

Mehrwertsteuer: Die Richtpreise verstehen sich ohne MwSt.

Reisekosten: Werden zusätzlich angeboten und verrechnet
(Standort Trainer:in – Seminarort)

Nächtigung: Bei Anreisen über 3 Stunden kommt eine Hotelpauschale hinzu. (angemessene Unterkunft in der Nähe des Seminarorts)
Beispiel: Beginnt der Kurs um 9 00 Uhr muss Trainer:in am Vortag anreisen um einen sicheren Kursstart gewährleisten zu können. Endet der Kurs nach 18 00 Uhr kann man Trainer:in eine Rückreise in der Nacht nicht zumuten)

Im Seminarpreis enthalten: Trainer:in Tätigkeit, Absprache – Abstimmung (telefonisch), Curriculum / Tagespläne, Unterlagen

Nicht enthalten: Seminar Raum (wird vom Auftraggeber gestellt), Präsentationstechnik wie Beamer, Flipchart, Notizunterlagen

Sonderregelungen: Für Non Profit Vereine, Private, öffentliche Organisationen, Kurse über einen Tag hinaus vereinbaren wir preisliche Sondervereinbarungen.

PS: n.V.* bedeutet „Nach Vereinbarung“

Weitere Informationen:

Voraussetzungen: Keine, außer Freude an Kommunikation. Teamfähigkeit mit allen Altersschichten. Es gibt keine Altersbeschränkungen.

Form: Dieses Seminar ist ausschließlich nur in Präsenzform möglich / sinnvoll. (Kein Online Seminar)

Sprache: Dieses Seminar wird in Deutsch angeboten.

Kursunterlagen: Werden von den Trainer:innen bereitgestellt
(Bitte um rechtzeitige Bereitstellung der Teilnehmerliste)

Umfeld: Der/die Veranstalter:in sorgt für ein möglichst störungsfreies Seminarklima.
Die Freistellung der Mitarbeiter:innen im Zeitraum des Seminars ist unbedingt notwendig.
Im Seminarraum kann es mal schon laut werden. Sorgen Sie bitte für eine entsprechende Auswahl des Schulungsraums.

Technik: Beamer, Flipchart, Schreibunterlagen stellt Veranstalter:in

Sonderregelung für dieses Seminar:
Der/die Trainer:in benötigt für das Kamera Training einen TV Monitor.
Ein (Haus) Techniker der die Kamera des Trainers mit Bild & Ton mit den entsprechenden Kabeln verbinden kann ist unbedingt notwendig.

ÜBERSICHT

Kurzbeschreibung:

Mit gezielten Feedback- und Reflexionsmethoden optimieren Sie Ihre Gesprächsführung, sodass Sie künftig jedes Telefonat zu einer wertvollen Gelegenheit machen.

Lesen Sie weiter! ⇩

ZIEL

Ihr persönlicher Nutzen durch diese Ausbildung:

INHALT

Ausbildungsthemen & Inhalte:

Zu Beginn stellen wir die wesentlichen Kriterien für eine erfolgreiche telefonische Kommunikation vor. Dazu gehören aktives Zuhören, die richtige Fragetechnik, empathische Ansprache und der gezielte Einsatz von Pausen, um das Gespräch zu strukturieren und Ihre Gesprächspartner:in einzubeziehen.
Danach erarbeiten wir, wie Sie Ihre Telefonate inhaltlich optimal aufbauen, damit der Kunde jederzeit folgen kann und sich gut aufgehoben fühlt. Sie lernen, wie Sie souverän auf unterschiedliche Gesprächspartner:innen eingehen und die Gesprächsführung anpassen.
Im Praxisteil absolvieren wir ein effektives Stimm- und Kommunikationstraining, um Ihre Sprechweise zu optimieren. Dabei üben Sie, Ihre Stimme klar und kraftvoll einzusetzen, um

ZIELGRUPPE

Zielgruppe:

Er ist ideal für Fachkräfte, die in einem dynamischen Umfeld arbeiten und lernen möchten, wie sie effektiv auf Kundenanfragen eingehen können.

Zudem profitieren Teamleiter:innen und Führungskräfte, die ihre Mitarbeitenden in der Kundenkommunikation unterstützen und deren Leistungen steigern möchten.

KOSTEN

Ihre Investition:

Kurskosten: 1.400,- Euro / pro Tag n.V.* | Online n.V.