Kunden begeistern – Herz über Kopf | Inhouse Seminar |

Wir trainieren speziell auf Ihre Firma abgestimmt, wie Sie bei Kunden über Erlebnisse und Service-Excellence gezielt die Gefühlsebene ansprechen und somit eine deutlich bessere emotionale Bindung erreichen. In vielfältigen praktischen Übungen lernen Sie, was Kunden konkret begeistert, welche entscheidende Rolle Mitarbeiter dabei spielen und wie Umsatz, Gewinn und Produktivität nachhaltig gesteigert werden.

  • Mitarbeiter Führung Ausbildung
  • Seminar Kunden begeistern
  • Auftritt Seminar
  • Publikum begeistern Ausbildung
  • Vor Publikum sprechen Ausbildung

Kurzbeschreibung

In einem ersten Schritt erarbeiten wir die Bausteine für einen exzellenten Kundenservice in Ihrer Firma. Weiters zeigen wir, wie Sie mit gezielter personalisierter Kommunikation durch Mitarbeiter
und dem Entwickeln von zusätzlichen Erlebnissen die Erwartungen der Kunden oftmals übertreffen und somit langfristig die Loyalität um ein Vielfaches steigern.

  • Der Fokus auf Begeisterung wird die Dauer und Intensität der Kundenbeziehungen in Ihrem Unternehmen extrem positiv beeinflussen. Damit verbunden ist in einem ersten Schritt auch die Begeisterung der Mitarbeiter über authentische, ermunternde Führung und Fürsorge durch den Arbeitgeber, um positive Emotionen von Mitarbeitern auf Kunden zu übertragen.

    • Selbstständige, die über nachhaltige Begeisterung Kunden zu Fans machen wollen.
    • Führungskräfte mit Bereitschaft zu kulturellem Wandel in Richtung Kunden- und Mitarbeiterbegeisterung.

  • Das Seminar umfasst drei Schwerpunktthemen, die eng miteinander verflochten sind. Zuerst erarbeiten wir die Zutaten für einen exzellenten Kundenservice in ihrer Firma.
    Wie sie ihre Organisation noch besser auf Kundenbedürfnisse ausrichten können, wie Informationen über Kunden kompakt gesammelt werden und für alle relevanten Mitarbeiter zugängig sind und was an den Berührungspunkten mit den Kunden optimiert werden kann.

    In einem zweiten Schritt überprüfen wir mit ihnen die Klarheit von Vision und Strategie für die Mitarbeiter und inwieweit sie mit Selbstverantwortung, Zutrauen und Fürsorge durch den Arbeitgeber ausgestattet sind.

    Denn diese essentiellen Zutaten für Mitarbeiterbegeisterung machen nicht nur exzellenten Kundenservice erst möglich, sondern in weiterer Folge in einem dritten Schritt das Konzipieren und Umsetzten von zusätzlichen Kundenerlebnissen.
    Hier entwickeln wir Vorschläge unter dem Motto individuell, überraschend und exklusiv.

    Die besten fünf Erlebnis Vorschläge werden in weiterer Folge im Detail ausgearbeitet und später in ihrer Firma umgesetzt.

  • Kurskosten: ca. 1600.- Euro / pro Tag n.V.*

    Mehrwertsteuer: Die Richtpreise verstehen sich ohne MwSt.

    Reisekosten: Werden zusätzlich angeboten und verrechnet.
    (Standort Trainer*in – Seminarort)

    Nächtigung: Bei Anreisen über 3 Stunden kommt eine Hotelpauschale hinzu. (angemessene Unterkunft in der Nähe des Seminarorts.)
    Beispiel: Beginnt der Kurs um 9 00 Uhr muss Trainer*in am Vortag anreisen um einen sicheren Kursstart gewährleisten zu können. Endet der Kurs nach 18 00 Uhr kann man Trainer*in eine Rückreise in der Nacht nicht zumuten)

    Im Seminarpreis enthalten: Trainer*in Tätigkeit, Absprache – Abstimmung (telefonisch), Curriculum / Tagespläne, Unterlagen

    Nicht enthalten: Seminar Raum (wird vom Auftraggeber gestellt), Präsentationstechnik wie Beamer, Flipchart, Notizunterlagen.

    Sonderregelungen: Für Non Profit Vereine, Private, öffentliche Organisationen, Kurse über einen Tag hinaus vereinbaren wir preisliche Sondervereinbarungen.

    PS: n.V*. bedeutet „Nach Vereinbarung“

  • Voraussetzungen: Keine, außer Freude an Kommunikation. Teamfähigkeit mit allen Altersschichten. Es gibt keine Altersbeschränkungen.

    Form: Dieses Seminar ist ausschließlich nur in Präsenzform möglich / sinnvoll. (Kein Online Seminar)

    Sprache: Dieses Seminar wird in Deutsch angeboten

    Kursunterlagen: Werden von Trainer*in bereitgestellt.
    (Bitte um rechtzeitige Bereitstellung der Teilnehmer Liste) 

    Umfeld: Veranstalter*in sorgt für ein möglichst störungsfreies Seminarklima.
    Freistellung der Mitarbeiter*innen im Zeitraum des Seminars ist unbedingt notwendig.
    Im Seminarraum kann es mal schon laut werden. Sorgen Sie bitte für eine entsprechende Auswahl
    des Schulungsraums.

    Wenn möglich: Von Vorteil wäre es, wenn Kunden mit dabei wären, um realitätsnahe Lösungen erarbeiten zu können.

    Technik: Beamer, Flipchart, Schreibunterlagen stellt Veranstalter*in.

    Sonderregelung für dieses Seminar:
    Der Trainer benötigt für das Kamera Training einen TV Monitor.
    Ein (Haus) Techniker der die Kamera des Trainers mit Bild & Ton mit den entsprechenden Kabeln verbinden kann ist unbedingt notwendig.